Si, de manière exceptionnelle, vous n’avez pas reçu votre commande dans le temps de livraison indiqué, vous pouvez suivre votre colis en ligne en cliquant sur ce lien: www.ups.com (vous recevrez le numéro de suivi automatiquement par email peu avant l’expédition). Par ailleurs, vous pouvez contacter notre service clientèle par Email ou via le formulaire de contact.

Le traitement des commandes est automatique: il est impossible de changer l’adresse de livraison après la validation de votre commande. Toutefois, vous pouvez contacter directement le service de livraison UPS pour qu’il effectue les changements nécessaires dans son système. UPS : 0821-233-877. Indiquez-leur votre numéro de colis.

À partir du moment où la commande a été validée et payée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Quelques secondes après la validation de la commande, les données d'impression sont générées automatiquement et transmises à la production. Pour pouvoir respecter nos délais très courts, nous devons miser sur des processus extrêmement automatisés. Nous ne pouvons malheureusement plus intervenir.

Si vous voulez profiter des avantages exclusifs de Gedolim Canvas, inscrivez-vous simplement à notre Newsletter. Vous trouverez le formulaire d’adhésion sur les page de collections, la page « à propos de nous » ainsi que sur cette page FAQ sur votre droite. Après l’inscription, vous recevrez régulièrement notre Newsletter avec des offres exclusives et des nouveautés. La désinscription à la Newsletter est possible à tout moment. En bas de chaque lettre d’information vous trouverez un bouton sur lequel il vous suffit de cliquer pour vous désinscrire.

Afin que nous puissions constater les défauts, merci de bien vouloir prendre une ou deux photos numériques des articles reçus et de nous les envoyer en pièce jointe par e-mail. Merci de bien vouloir décrire les défauts et d'indiquer votre numéro de commande. Merci de ne pas nous renvoyer les articles reçus. Dès que nous recevrons les photos par mail et que nous aurons obtenu un retour de notre service de production concernant les défauts signalés, nous vous informerons sur la suite donnée à votre réclamation. Bien évidemment, nous nous efforçons de trouver une solution satisfaisante à votre réclamation.

Après la validation de votre commande, vous recevrez sous 24h une facture à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Il se peut qu’elle soit considérée comme courrier indésirable. Merci de vérifier si vous ne l’avez pas reçu dans votre dossier spam et que votre compte mail n’a pas atteint la limite de mémoire. Si toutefois vous ne trouviez pas la confirmation de commande, merci de nous contacter par e-mail. Il est possible qu’il y ait une erreur de frappe dans votre adresse mail. Quant à la confirmation de votre commande, elle se fait directement depuis votre tableau de bord où vous pourrez suivre la production de votre commande en cliquant sur « voir » pour la commande concernée.

Nous avons opté pour une solution de luxe avec un châssis XXL d’environ 4 cm d’épaisseur pour donner plus de prestance à nos oeuvres. Ainsi elles n'ont même pas besoin d'être encadrées, vous pouvez les fixer directement sur vos mûrs pour un rendu "galerie" du plus bel effet !

Le contenu de l’image est élargie pour correspondre à l’épaisseur du cadre de 2,5 cm ou 5 cm. La toile est tendue sur le châssis, rabattue sur les côtés et agrafée à l’arrière du châssis. Il est donc possible d’accrocher le tableau sans encadrement supplémentaire.

La toile est principalement composée de coton. On y retrouve également du latex. Ces matériaux permettent d'obtenir des couleurs vives, brillantes et durables. Pour les châssis nous utilisons exclusivement du bois d’épicéa de haute qualité.

Nos oeuvres sont imprimées sur une toile d’artiste de haute qualité avec les encres spéciales HP Latex ® qui garantissent la brillance et la fidélité des couleurs. Grâce à leur haute résistance aux rayons UV, notre impression sur toile conserve ses couleurs pendant 75 ans.

À l'encontre de nombreux prestataires, nous utilisons exclusivement des encres sans solvants. Ceci pour des raisons environnementales et sanitaires. De ce fait, elles sont sensibles à l’humidité. Par conséquent, veuillez ne pas nettoyer les toiles à l’aide des chiffons humides ou moyens similaires. Veillez également à ce que les toiles ne soient pas accrochées dans des pièces très humides (par exemple, dans la salle de bains).

Votre commande ne peut être prise en compte qu’après avoir choisi votre mode de paiement et après avoir accepté nos conditions générales de vente. À la fin du processus de commande, cliquez sur « confirmez votre commande ». Après paiement, votre commande sera validée et une page spécifique vous la confirmera.

Lorsque vous êtes dans votre panier, à la fin du processus de commande, il vous suffit de cliquer sur « Continuez vos Achats ». Il est ainsi possible de regrouper plusieurs toiles dans une même commande.

Insérez le code dans le champ prévu à cet effet en dessous de votre panier. Ensuite cliquez sur « Utilisez le coupon ». Si votre coupon est valide et que vous l’avez correctement rentré, la réduction s’affichera dans le total de votre panier.

Veuillez vérifier que vous avez inséré le code correctement. Assurez-vous que la date de validité du bon n’est pas dépassée.
Certains codes, pour être valides, sont associés à un montant minimum de commande. Le cas échéant, vous trouverez toutes les informations relatives au code sur le bon d’achat ou dans le descriptif de la promotion correspondante.
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail si, malgré tout, vous n’arrivez pas à valider votre bon.

Si vous avez déjà validé une commande, il est malheureusement trop tard pour utiliser votre bon.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat par commande. Un bon d’achat n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours.

Vous pouvez payer avec Paypal ou par carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. Nous ne proposons pas de paiements échelonnés.

Si vous n’avez pas reçu la facture, merci de contacter notre service clientèle par mail. Nous vous enverrons alors de nouveau la facture à l'adresse e-mail de votre choix.

Afin que votre marchandise ne s'abîme pas pendant le transport, nous utilisons des emballages spéciaux de qualité supérieure pour nos produits. Par exemple, nos impressions sur toile sont pourvues d'une protection supplémentaire pour les coins, afin qu'ils ne soient pas abîmés pendant le transport. En outre, la plupart de nos produits sont emballés dans du papier bulle.

La plupart de nos produits est livrée par UPS. Pour les très grands formats (par exemple 120*90cm), nous faisons appel à GEL-Express Logistiques. La livraison dans les îles métropolitaines est assurée par DHL.

Lorsque votre colis est prêt à être expédié, vous recevez automatiquement un numéro de suivi sur l'adresse e-mail communiquée lors de la commande. Si vous ne recevez pas ce message après l'écoulement du délai de production habituel de votre article, vérifiez votre dossier des spam. Il est possible que l'e-mail soit considéré comme e-mail indésirable. Si ce n'est pas le cas, merci de bien vouloir contacter notre service client par e-mail.

Il n'est pas possible de se faire livrer par livraison express. Toutes les commandes sont expédiées par voie standard.

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre commande, UPS/GEL vous laissera un avis de passage. Ils peuvent décider de revenir ou de laisser le colis chez un voisin. Si vous savez à l'avance que vous serez absent, vous pouvez contacter le service livraison directement par téléphone et convenir d' une date de livraison. Le numéro de téléphone de UPS est le 0821-233-877 (0,12€/min + surcoûts éventuels selon opérateurs). Le numéro de téléphone de GEL est le +49 (0)2154–94 67 0 (facturation d'un appel sur téléphone fixe en Allemagne).

L'adresse communiquée n'est pas correcte. Si le suivi en ligne indique un problème d'adresse, merci de nous contacter au plus vite par e-mail afin que le colis ne nous soit pas retourné. Vous pouvez également contacter directement la société de transport. Le numéro de téléphone de UPS est le 08 99703100 (1,35 € / appel et 0,34 € /min). Le numéro de téléphone de GEL est le +49 (0)2154–94 670 (facturation d'un appel sur téléphone fixe en Allemagne).

Malheureusement, il n'est pas possible de se faire livrer à une boîte postale ou à un bureau de Poste. La Poste refuse les colis d'autres prestataires.

Une livraison en Suisse peut impliquer des frais et des taxes. Le livreur peut être amené à s'acquitter de frais de douane. Merci de noter que ces frais ou taxes sont toujours à la charge du destinataire.

Si la livraison ne correspond pas à votre commande, merci d’en informer notre service clientèle par e-mail.

Si vous recevez un colis incomplet, merci de nous contacter par e-mail. Nous vous enverrons alors les pièces manquantes dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les produits de différents formats peuvent parfois être acheminés séparément.

Conformément à l'article L.121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Compte tenu du fait que nos produits sont réalisés sur commande, selon les exigences spécifiques du client, nous ne sommes pas en mesure de faire droit à une rétractation de nos clients, car nous ne pourrions revendre ces produits, leur remboursement est impossible.
Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu ou s’il vous manque des pièces, merci de vous adresser à notre service clientèle par e-mail. Bien évidemment, nous nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante en cas de réclamation justifiée.